Des contrats aussi rapides que nos voitures grâce à Claris FileMaker.

L'entreprise Exclusive Cars, située à Vienne en Autriche, vend des Bentleys, Bugatti et Lamborghini hautement personnalisables. Les clients peuvent personnaliser leurs voitures de luxe d'un million de façons différentes en choisissant tout, du style de couture intérieure à la couleur extérieure parmi plus de 300 disponibles. S'assurer que les clients obtiennent exactement ce qu'ils veulent est l'un des avantages majeurs offerts par le groupe automobile, mais cette attention au moindre détail rend le processus de vente long et compliqué.

Auparavant, les clients préféraient ne pas attendre les offres finales dans la showroom parce qu'Exclusive Cars avait besoin de temps pour vérifier toutes les options personnalisées et en calculer manuellement le coût total. Comprenant qu'il devait considérablement réduire ce délai, le concessionnaire a fait appel à 72solutions, un partenaire Claris Platinum.

Le chemin vers des contrats plus rapides.

Lorsque Exclusive Cars contacte 72solutions, le problème est complexe et le délai presque intenable. Les développeurs FileMaker et partenaires Claris Platinum Stefan Pusch et Philipp Puls étaient cependant prêts à relever le défi. « Nous avons 30 ans d'expérience dans le développement avec Claris FileMaker. Nous savons ce que nous faisons », déclare Philipp Puls.

Ce n'était pas seulement les configurations qui rendaient la création des contrats compliquée, mais aussi les taxes. Si Exclusive Cars se trouve en Autriche, le concessionnaire supervise également toute la région de l'Europe de l'Est, vendant des voitures dans six pays avec six devises différentes et 12 structures fiscales distinctes en fonction de la configuration de la voiture.

Avant l'application personnalisée, l'équipe d'Exclusive Cars devait calculer manuellement le total des prix et des taxes pour chaque contrat, puis envoyer les résultats aux bureaux concernés pour vérifier les calculs et les conversions. Toute erreur pouvait entraîner une pénalité de la part des autorités financières, mais surtout « nuisait à la réputation de notre entreprise », explique Sanjin Arkus, PDG d'Exclusive Cars.

Le processus de vérification, bien que crucial, allongeait le délai d'exécution des contrats, ce qui n'était pas agréable pour le client.

« On avait l'impression d'être au Moyen Âge », explique Sanjin Arkus. « Le client doit obtenir une offre claire chez le concessionnaire lui-même : "Voilà ce que vous obtiendrez et combien ça coûte". »

Sanjin Arkus a donc présenté aux développeurs FileMaker un premier défi : proposer un prototype fonctionnel dans les huit semaines, afin de pouvoir le montrer lors d'une réunion avec d'autres PDG de concessionnaires à travers la région.

Première course pour la recherche.

Les développeurs savaient qu'ils devaient d'abord comprendre les nuances du processus de vente existant avant de concevoir un système nouveau. Après un premier briefing sur les besoins d'Exclusive Cars, 72solutions s'est entièrement consacré à la recherche.

Pour commencer, Stefan Pusch et Philipp Puls ont analysé les propositions PDF statiques qu'Exclusive Cars envoyaient à ses concessionnaires pour vérification, ainsi que tous les fichiers d'entrée et de sortie utilisés dans le processus de vente. Les deux développeurs devaient se familiariser avec les données que ces documents contenaient, le format et les caractéristiques de chaque marché. Ils ont ensuite suivi l'équipe de vente de voitures pour découvrir comment ces PDF étaient générés et utilisés dans le processus de création d'offre.

« Quand on a découvert le premier prototype fonctionnel, c'était un soulagement parce qu'on a compris que le projet était entre de bonnes mains et que tous les obstacles pouvaient être surmontés », déclare Stefan Pusch. « Je me sais capable de résoudre les problèmes auxquels je suis confronté car la plateforme Claris FileMaker Pro n'a pas de secret pour moi. »

FileMaker, la voiture de course du développement d'applications.

À plusieurs reprises, les développeurs se sont appuyés sur FileMaker pour changer drastiquement d'approche.

72solutions ont modifié leur plan d'intégration initiale dans un seul fichier de l'application Exclusive Cars. Ils se sont rendus compte qu'en plus d'une application de récupération de messagerie sous forme de module de leur boîte à outils standard, ils avaient besoin d'un module de gestion des utilisateurs. Une fois ces modules distincts ajoutés, l'application personnalisée est devenue une solution multifichiers. Chaque pays dans lequel Exclusive Cars opère avait également besoin de son propre fichier.

« C'est là que l'outil de migration de base de données de FileMaker s'est avéré essentiel », déclare Philipp Puls.« Nous n'aurions pas été en mesure de développer la solution sans cet outil. Désormais, nous disposons d'un fichier de développement, et n'avons ensuite qu'à effectuer un déploiement dans les différents fichiers de pays pour les mettre au même niveau de développement en un instant. »

Une autre étape majeure est intervenue à mi-projet. Le plan initial était de créer une application native à l'aide de FileMaker Go afin que chaque vendeur puisse travailler sur son iPad, mais les exigences informatiques induisaient un déploiement Web. Pas de problème pour nos deux développeurs ! L'ensemble d'outils FileMaker peut être déployé n'importe où, ce qui permet de bifurquer facilement en plein projet.

Stefan Pusch et Philipp Puls ont alors décidé de créer une application Web, réduisant ainsi l'effort d'installation sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles de l'équipe Exclusive Cars. « Notre changement de cap aurait pu s'avérer coûteux avec une autre plateforme », explique Philipp Puls. « C'est la technologie WebD de Claris FileMaker qui a rendu ça possible. »

« Si quelque chose ne fonctionne pas comme le souhaite Exclusive Cars, il nous suffit d'effectuer la modification dans FileMaker, et 10 minutes plus tard, le client dispose déjà d'une nouvelle version opérationnelle », ajoute Stefan Pusch. « C'est ce que j'aime chez FileMaker : on peut réagir de manière extrêmement flexible aux souhaits de vos clients. »

Plateforme idéale pour les projets complexes, les développeurs choisissent FileMaker afin de créer des solutions numériques pour leurs clients. « C'est une plateforme très, très rapide, parfaite pour les projets qui n'ont pas une feuille de route précise », déclare Stefan Pusch.

Une application personnalisée ultra-rapide qui fournit des contrats en quelques instants.

Après quelques tests et ajustements finaux, l'équipe de 72solutions a fait la démonstration de la nouvelle application aux cadres des concessionnaires Exclusive Cars. « Et devinez quoi ? Tout le monde voulait commencer à s'en servir immédiatement », s'exclame Sanjin Arkus.

Aujourd'hui, chaque site Exclusive Cars (une douzaine en tout) utilise l'application développée avec FileMaker. La vente, qui prenait autrefois trois jours, se déroule désormais ainsi :

• le client entre dans le magasin, choisit une voiture, les coutures intérieures, la couleur extérieure, le modèle de roue et environ 90 autres options, et le vendeur documente le tout sur un iPad.
• Ils se serrent la main, et le vendeur offre un café au client.
• Le client n'a pas le temps de le finir qu'il a un contrat imprimé en main.

« Les clients obtiennent les offres et les contrats plus rapidement », dit Sanjin Arkus. « Nous n'avons plus besoin de revérifier les contrats, et nous ne perdons pas de temps à les envoyer à certains services financiers. »

La personnalisation du contrat ne s'accompagne plus d'un processus compliqué et manuel, pendant lequel le client risquait autrefois de changer d'avis. L'équipe peut ainsi se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux : vendre des voitures de luxe.

« Je ne me contente pas de résoudre un problème ; je rends aussi la solution pratique et élégante, et j'en suis fier », témoigne Philipp Puls.

L'innovation continue fait partie du chemin.

L'application personnalisée d'Exclusive Cars évolue au fur et à mesure que le concessionnaire et que l'industrie automobile continuent de se développer.

Le concessionnaire s'est récemment étendu à la Suisse, ajoutant une nouvelle structure monétaire et fiscale au système. Auparavant, l'intégration d'un nouveau marché aurait pris au moins plusieurs semaines. Avec la solution FileMaker, la partie suisse était opérationnelle immédiatement.

« Nous avons l'avantage de disposer d'un système unique et déjà approuvé », déclare Sanjin Arkus. « Il suffit d'ajouter un pays supplémentaire, un concessionnaire supplémentaire ou du personnel. Vous pouvez alors commencer à travailler immédiatement. »

L'équipe Exclusive Cars peut rapidement inclure des voitures au système, ce qui arrive souvent avec les nouveaux modèles hybrides et électriques. 15 minutes suffisent pour mettre à jour l'application FileMaker avec les détails de la nouvelle voiture.

« Sans l'application, il aurait été impossible de garder toutes ces données à jour », selon Stefan Pusch. « Avec notre système, nous ajoutons simplement les nouveaux modèles dans le tableau correspondant et Exclusive Cars peut ainsi mettre à jour leur description. »

Sanjin Arkus se considère un peu comme un militant FileMaker maintenant. « J'en parle souvent, et je montre ce qu'il est possible d'accomplir en très peu de temps. Je la recommande à tout le monde. FileMaker est, pour moi, une solution très rapide et très flexible. »

Et si FileMaker était une voiture de luxe ? « FileMaker, c'est une Lamborghini : rapide, agile, et rend l'impossible possible. »

Optimisez vos solutions numériques avec des capacités améliorées.

Synonymes de développement rapide et d'itérations parfaites, les solutions développées avec Claris FileMaker continuent d'aider les entreprises et de résoudre des problèmes dans le monde entier.

« Notre entreprise s'appuie entièrement sur Claris FileMaker, et ce depuis 30 ans » ajoute Philipp Puls. « Elle donne vie à tous nos projets et sait répondre à nos besoins en développement. Qu'importent les défis que nous lancent nos clients ; avec FileMaker, nous savons que nous pourrons créer une solution adaptée. »

De même que les développeurs proposent constamment de nouvelles versions de leurs applications personnalisées, Claris met continuellement à jour FileMaker avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations. La dernière version de FileMaker donne accès aux capacités les plus récentes, renforçant toujours plus vos solutions numériques pour l'avenir.

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