Contratti veloci per auto veloci grazie a Claris FileMaker.

Exclusive Cars, con sede a Vienna, Austria, vende Bentley, Bugatti e Lamborghini altamente personalizzabili. I clienti possono configurare le proprie auto di lusso in un milione di modi diversi, scegliendo di tutto: dallo stile delle cuciture interne a uno degli oltre 300 colori per l'esterno. Garantire ai clienti di ottenere esattamente ciò che vogliono è una delle più grandi proposte di valore del gruppo automobilistico, ma questa attenzione ad ogni dettaglio personalizzato rende il processo di vendita lungo e complicato.

In precedenza, i clienti decidevano di non aspettare l'offerta finale nello showroom, perché a Exclusive Cars occorreva un certo tempo per verificare le singole voci e calcolare manualmente i costi totali dei dettagli personalizzati. La concessionaria sapeva di dover ridurre drasticamente questi tempi, perciò ha chiesto aiuto al partner Claris Platinum 72solutions.

L'operazione contratti rapidi ha inizio.

Quando Exclusive Cars si è rivolta per la prima volta a 72solutions con un problema complesso e una scadenza quasi impossibile da rispettare, gli sviluppatori FileMaker e partner Claris Platinum Stefan Pusch e Philipp Puls sono stati pronti ad affrontare la sfida. “Abbiamo 30 anni di esperienza nello sviluppo di Claris FileMaker e sappiamo cosa facciamo”, ha affermato Philipp.

Ciò che rendeva il processo di gestione dei contratti così complicato non erano solo le configurazioni, ma le tasse. Exclusive Cars si trova in Austria, ma la concessionaria è presente anche in tutta la regione dell'Europa orientale, vendendo auto in sei Paesi con sei valute diverse e 12 diversi sistemi di tassazione, a seconda della configurazione dell'auto.

Prima di avere la propria app personalizzata, il team di Exclusive Cars calcolava manualmente i prezzi totali e le tasse per ogni contratto, quindi inviava i calcoli agli uffici del mercato interessato per ricontrollare i conti e le conversioni di valuta. La presenza di errori in un contratto poteva comportare l'applicazione di sanzioni da parte delle autorità fiscali e “oltretutto, in fin dei conti, per la mia azienda la presenza di errori costituisce un danno in termini di reputazione”, ha detto Sanjin Arkus, AD di Exclusive Cars.

Il processo di verifica, sebbene cruciale, dilatava ulteriormente i tempi di evasione del contratto, influendo negativamente sull'esperienza del cliente.

“Sembrava di essere nel Medioevo”, ha spiegato Sanjin. “Il cliente vuole ricevere un'offerta non appena passa in concessionaria e vuole un messaggio chiaro e immediato: «Questo è ciò che ottieni e questo è il costo»”.

Sanjin ha posto gli sviluppatori FileMaker di fronte alla loro prima sfida: aveva bisogno di un prototipo funzionante entro otto settimane da poter mostrare in occasione di un incontro con gli amministratori delegati di altre concessionarie della regione.

Si parte con il primo giro dedicato alla scoperta.

Prima di progettare il nuovo sistema, gli sviluppatori sapevano di dover comprendere le sfumature dell'attuale processo relativo alle offerte di vendita. Quindi, dopo un primo briefing sulle esigenze di Exclusive Cars, 72solutions è partita alla scoperta.

In primo luogo, Stefan e Philipp hanno analizzato le proposte su PDF statici che Exclusive Cars aveva inviato alle sue concessionarie per verifica, nonché tutti i file di input e output utilizzati nel processo di vendita. I due sviluppatori dovevano capire esattamente quali dati contenessero questi documenti, il formato e l'adattamento per ciascun mercato. Quindi, Stefan e Philipp hanno seguito da vicino il team di vendita per vedere come questi PDF fossero generati e utilizzati nel processo di creazione dell'offerta.

“La nostra reazione al primo prototipo funzionante è stata di sollievo, perché sapevamo che il progetto avrebbe funzionato e che tutti gli ostacoli difficili erano stati affrontati”, ha dichiarato Stefan. “Sono sempre ottimista rispetto alla mia capacità di risolvere tutti i problemi che mi trovo ad affrontare, perché so usare molto bene Claris FileMaker Pro”.

FileMaker va molto, molto veloce nelle curve strette e nei cambi di direzione.

Diverse volte durante lo sviluppo della versione, gli sviluppatori hanno utilizzato FileMaker per cambiare rapidamente direzione.

Innanzitutto, 72solutions ha cambiato il piano iniziale di integrare l'app Exclusive Cars in un unico file. Si erano resi conto che, oltre ad avere un'applicazione di recupero e-mail come modulo del kit di strumenti standard, avevano bisogno di un modulo di gestione degli utenti. Dopo aver collegato questi moduli separati, l'app personalizzata è diventata una soluzione multifile. Inoltre, ogni Paese all'interno della zona di copertura di Exclusive Cars aveva bisogno di un file a parte.

“È qui che lo strumento di migrazione dei database di FileMaker è stato di grande aiuto”, ha detto Philipp.“Senza questo strumento non saremmo stati in grado di creare la soluzione: ora abbiamo un unico file di sviluppo, quindi dobbiamo semplicemente effettuare un rollout nei diversi file nazionali per portarli tutti allo stesso livello di sviluppo in un istante”.

Un altro importante cambio di direzione è arrivato a metà del progetto. Il piano iniziale era quello di creare un'app nativa utilizzando FileMaker Go in modo che ogni venditore potesse lavorare sul proprio iPad, ma i requisiti IT richiedevano la distribuzione sul Web. Nessun problema per i due sviluppatori! Il set di strumenti FileMaker può essere distribuito ovunque, consentendo un facile cambiamento a metà strada.

Stefan e Philipp, invece, hanno deciso di creare un'app basata sul Web, riducendo lo sforzo di installazione sui desktop e sui dispositivi mobili del team Exclusive Cars. “Abbiamo fatto una brusca svolta che, con un'altra piattaforma, avrebbe rappresentato un cambiamento costoso”, ha spiegato Philipp. “Questo rapido cambio di direzione è stato possibile utilizzando la tecnologia WebD fornita da Claris FileMaker”.

“Se qualcosa non funziona come desidera Exclusive Cars, possiamo semplicemente accedere a FileMaker, modificarla e 10 minuti dopo il cliente ha già la nuova versione funzionante”, ha aggiunto Stefan. “Questo è ciò che mi piace davvero di FileMaker: puoi reagire in modo veramente flessibile ai desideri del cliente”.

Gli sviluppatori scelgono FileMaker per creare soluzioni digitali per i loro clienti perché è ideale per progetti non esattamente lineari. “Siamo su una piattaforma molto, molto veloce e questo è un bene per i progetti che non si sa esattamente in quale direzione andranno”, ha detto Stefan.

Un'app personalizzata veloce come un fulmine per fornire contratti in pochi istanti.

Dopo alcuni test e aggiustamenti finali, il team di 72solutions ha presentato una demo della nuova applicazione a tutti i manager delle concessionarie Exclusive Cars. “E sapete che cosa è successo? Tutti la volevano immediatamente”, ha esclamato Sanjin.

Oggi, ogni sede di Exclusive Cars, in tutto una dozzina, utilizza l'app personalizzata creata con FileMaker. Una vendita tipo, che un tempo durava tre giorni, ora si svolge così:

• Il cliente entra in negozio, sceglie un'auto, sceglie le cuciture degli interni, il colore esterno, il modello di ruote e circa 90 altre personalizzazioni, mentre il venditore documenta il tutto su un iPad.
• Si stringono la mano e il venditore offre al cliente un caffè.
• Giusto il tempo di berlo e il venditore ha in mano un contratto stampato pronto per essere firmato.

“Vediamo i clienti ricevere le offerte e i contratti più rapidamente”, ha detto Sanjin. “Non abbiamo più bisogno di ricontrollare i contratti e non perdiamo tempo a farli verificare dai reparti finanziari”.

La personalizzazione del contratto non comporta più un processo complicato e manuale o il timore che il cliente possa cambiare idea dopo che è passato del tempo. Il team di vendita può invece concentrarsi su ciò che sa fare meglio: vendere auto di lusso.

“Sono orgoglioso della risoluzione di un altro problema: creare qualcosa di bello e utile”, ha detto Philipp.

L'innovazione continua vive sulla roadmap.

Man mano che la concessionaria cresce e l'industria automobilistica continua ad evolversi, lo stesso avviene per l'app personalizzata di Exclusive Cars.

La concessionaria si è recentemente espansa in Svizzera, inserendo nel sistema una nuova valuta e un nuovo sistema di tassazione. In precedenza, inserire un nuovo mercato avrebbe richiesto almeno alcune settimane, ma con la soluzione FileMaker, l'espansione in Svizzera ha funzionato subito.

“Abbiamo il vantaggio di avere tutto in un unico sistema già approvato”, ha spiegato Sanjin. “Quindi basta aggiungere un altro Paese, un'altra concessionaria o altro personale e iniziare a lavorare immediatamente”.

Exclusive Cars può inserire rapidamente anche nuove auto nel sistema, caso comune con l'aumento dei modelli ibridi ed elettrici in arrivo sul mercato. Ora bastano circa 15 minuti per aggiornare l'app FileMaker con i dettagli della nuova auto, dopodiché il team può iniziare a venderla.

“Sarebbe stato impossibile per loro mantenere aggiornati tutti questi dati”, ha spiegato Stefan. “Nel nostro sistema, quando arriva un nuovo modello, lo inseriamo semplicemente nella tabella dei modelli ed Exclusive Cars può aggiornare i dati che lo descrivono”.

Ora Sanjin si considera un po' come un predicatore di FileMaker. “Faccio sempre pubblicità e mostro ciò che è possibile ottenere in tempi molto brevi. Lo consiglio a tutti: per me FileMaker è una soluzione molto rapida e flessibile.”

Quanto all'auto che sceglierebbe come mascotte di FileMaker: “FileMaker è sicuramente una Lamborghini perché è veloce, agile e rende possibili le cose”.

Alimentate le vostre soluzioni digitali con funzionalità avanzate.

Le soluzioni sviluppate con Claris FileMaker continuano a dare impulso alle aziende e a risolvere problemi in tutto il mondo grazie a una capacità di creazione rapida e di iterazione fino alla perfezione.

“Claris FileMaker è la base della nostra azienda e lo è da 30 anni”, ha detto Philipp. “È la piattaforma per tutti i nostri progetti e supporta le nostre esigenze di sviluppo. Qualunque cosa ci chieda il cliente, grazie a FileMaker possiamo creare soluzioni con sicurezza.”

Con modalità simili a quelle impiegate dagli sviluppatori per iterare costantemente le proprie app personalizzate, Claris aggiorna continuamente FileMaker con nuove funzionalità e miglioramenti. L'accesso all'ultima versione di FileMaker consente di disporre delle funzionalità più recenti, potenziando ulteriormente le vostre soluzioni digitali per il futuro.

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