FileMaker como herramienta de fidelización.
“La Plataforma FileMaker nos ha permitido ofrecer un nuevo servicio de valor añadido a nuestros clientes y fortalecer nuestra imagen de marca”. Concluye Alejandra Rivas, responsable de Rocambolesc.
App personalizada para la gestión de tarjetas regalo que se pueden canjear en cualquiera de las cuatro tiendas de la cadena a través del escaneo de un código QR.
El proyecto Rocambolesc Gelateria parte de la voluntad de Jordi Roca de recuperar el tradicional carro de postres de El Celler de Can Roca que había desaparecido de la sala del restaurante justo cuando él se hizo cargo de la parte dulce del menú.
Al ver el nuevo carro para los “petits fours” que había diseñado Andreu Carulla, los hermanos Roca imaginaron que resultaría divertido recorrer las calles de Girona ofreciendo estos dulces de forma ambulante. La idea era estimulante, pero se encontraron con las limitaciones de la normativa municipal, de forma que optaron por aparcar el carro en un local céntrico de la ciudad: así nació Rocambolesc.
La implementación de esta app personalizada nos ha permitido materializar una idea y un servicio que no teníamos hasta la llegada de FileMaker. Esta herramienta da una imagen de empresa moderna y nos ha ayudado a ofrecer un nuevo servicio a nuevos clientes.
Afirma Alejandra Rivas, Responsable de Rocambolesc.
En el obrador de Rocambolesc transforman una excelente materia prima, en los mejores helados y toppings para sus tiendas. Todo se elabora de manera artesanal, siguiendo un método que aúna técnicas clásicas y vanguardistas para perseguir el ideal de excelencia, en un ambiente agradable donde las personas son lo primero, personas formadas en el equipo dulce de El Celler de Can Roca, que capitanean este espacio tan Rocambolesco.
Rocambolesc Gelateria dispone de cuatro tiendas distribuidas entre Barcelona, Playa de Aro, Girona y Madrid todas ellas conservando el estilo más auténtico de la familia Roca ofreciendo una amplia y deliciosa carta de helados, Panets, tarrinas, polos, bambolescas, chocolatinas y mucho más.
Una de las ideas que surgió de los componentes del equipo de ventas fue la posibilidad de poder ofrecer a sus clientes tarjetas regalo precargadas con un saldo determinado para su uso en las tiendas.
Y para esta gestión de tarjetas regalo optaron por ponerse en contacto con Rafa Vargas-Machuca Rico, Project Manager de Bac Engineering Consultancy Group y desarrollador oficial Claris FileMaker.
La idea era poder gestionar a través de una App personalizada FileMaker las tarjetas regalo que posteriormente se canjeaban en algunas de las tiendas de la cadena a través de un código QR.
En las heladerías utilizan un iPod Touch con la App instaladas para leer las tarjetas que llevan un código QR. En la oficina central se dispone de la Plataforma FileMaker Pro que controla los saldos, la baja y alta de usuarios, la creación e impresión de tarjetas, etc.
Hasta la implantación de esta solución creada a medida para satisfacer las necesidades específicas de la empresa, y que incorpora la posibilidad de leer códigos QR de forma rápida y sencilla no se había pensado en la posibilidad de ofrecer este tipo de servicios a los clientes.
Con la implantación de una solución FileMaker, querían dar un nuevo servicio, y en general ofrecer una imagen de empresa cuyo signo de identidad es aunar técnicas clásicas y modernas.
En Romcambolesc se pusieron en contacto con BAC Engineering Consultancy Group partner oficial de Claris FileMaker, para que les desarrollara una App personalizada para la gestión de las tarjetas regalo que se podían canjear en cualquiera de las 4 tiendas de la cadena.
La App se conecta desde un iPod Touch de cada una de las tiendas al FileMaker Server que tienen en las oficinas centrales. De esta manera las 4 tiendas gestionan el canje de las tarjetas regalos por los productos ofrecidos en las tiendas.
Acceden a la información desde sus iPod Touch a través de FileMaker Go y desde cualquier tienda se puede escanear el código QR. Una herramienta pensada para facilitar el trabajo diario, la imagen de empresa, y el nuevo servicio a sus clientes.
Beneficios
Para Alejandra Rivas: “FileMaker nos ha permitido ofrecer un nuevo servicio de valor añadido a nuestros clientes y fortalecer nuestra imagen de marca”
La App FileMaker dispone de un módulo de gestión que nos ha permitido controlar el saldo de las tarjetas y su estado en el sistema y ha creado procesos de trabajo donde antes no los había.
Entre los beneficios desde la implementación destacan: la aportación de un Valor añadido y nuevo servicio. Disponemos de una herramienta que aporta un valor añadido al cliente con una solución moderna.
Datos de contacto
Bac Engineering Consultancy Group