Salem Oregon Animal Rehabilitation (SOAR) は、ペットのためのリハビリテーションサービスを提供しています。
サラ・オスリン（Sarah Ostrin） 氏は、地元の大学でリハビリテーション療法士として働いていた頃、セイラム市のペットにもっと良い治療の選択肢を提供できないかと考えていました。獣医学博士のジュリー・ローリー（Julie Rowley） 氏は、痛みの対処法として単なる錠剤以上のものを与えたいと願っていました。そんな二人が出会い、共に SOAR を立ち上げました。二人はいずれも Certified Canine Rehabilitation Practitioner (CCRP：テネシー大学公式認定の犬のリハビリテーション資格) を取得しおり、少数精鋭の診療スタッフと、事務的な業務を担当する マーク・バーロー（Mark Barlow）氏 (ローリー博士の夫) が緊密に協力して運営しています。サラとジュリーは動物の治療に専念し、事務的な業務はすべてマークに任せている自分たちの関係を、彼らは自分たちの仕事になぞらえて「毛のないもの（動物）に関する仕事はマークの担当」と言います。
課題
3 人のスタッフで動物のリハビリテーションを担当し、1 人だけが技術面とオフィス業務を管理している彼らにとって、デジタルトランスフォーメーションというのは決して新しい考え方ではありません。それは最初から唯一のアイデアでした。大切なペットのケアにおいて、ミスによって信頼を失い、治療効果を台無しにする可能性があります。ペットについての完璧な記録は治療の向上につながり、一方で予約の間違いはペットとリハビリテーションセンターの両方に悪影響を及ぼしかねないものです。
主流の獣医学ソフトウェアは、少人数の体制では役に立ちませんでした。そういったソフトウェアが提供する機能は SOAR のニーズからすると過大であり、SOAR のニーズを満たせるほどの柔軟性もありませんでした。他のソフトウェアは、彼らの規模の施設としてはあまりにも費用がかかりすぎました。
マークは以前データセンターの最高執行責任者でしたが、プログラミングの経験はなく、これから始めるつもりもありませんでした。Claris FileMaker がもたらすローコード環境と柔軟性のおかげで、彼はリハビリテーションセンターのほとんどのニーズを満たす独自のシステムを構築することができました。彼の次の目標は、技術スタック全体をつなぐ回路を完成させることです。つまり、彼の仕事を減らし、もっと多くの時間を妻と過ごすことを可能にするシステムを設計することです。
そこに登場したのが Claris Connect です。Claris Connect が提供する統合と自動化により、別々のシステムに同じことを重複入力する必要がなくなります。
Claris Connect が提供するソリューション
スタック全体にまたがる無数のテクノロジーを結合することは、受診者のシームレスな体験のために重要です。Claris Connect と Claris Community は、マークがプロセスを効率的に自動化することで受診者により良い体験を提供し、診療施設の労働時間と経費を削減するために大いに役立ちます。
「Claris Connect こそ、私が夢見ていたものです。」
マーク・バーロー氏
すべてのビジネスシステムに正確な情報を
Claris FileMaker のシステムで「新しいクライアントを追加」ボタンをクリックすると、QuickBooks や Acuity など、彼らが使用しているすべての重要なシステムにその情報が送信される、というのが SOAR の構想です。また、いずれかのシステムで入力された情報にエラーがある場合、Claris FileMaker で変更を行えば、双方向のやり取りによって他のシステム全体に更新が反映されるようにもしたいと考えています。SOAR は Claris Connect を、すべてのシステムがすべての患者の正確な情報を持つことを保証する橋渡し役として捉えています。
完了した治療を追跡するための中心的な存在
予約状況や完了した治療の記録などの正確な情報を保管する 1 つの中央リポジトリを持つことで、治療データを App 間で伝達し、進捗状況と治療情報を追跡することが可能になります。SOAR は、Claris Connect を使用して、手動入力から情報を取得する代わりに、接続されたマシンからの自動更新で直接情報を取得することを構想しています。それにより、スタッフはより効果的な治療計画に専念し、ペットの治療状況を完全に把握することができます。
診療施設間の効果的なコミュニケーション
リハビリテーションセンターは孤立した状態では機能しません。動物病院などの他の診療施設と協力することは、SOAR のすべてのペットの健康にとって重要です。それらの組織との連絡方法を自動化することにより、良好な関係を確立するとともに、夜間と週末の労働時間を削減できます。Claris Connect を使用して、新しい受診者を紹介した施設が礼状を受け取ったり、ペットの記録をリクエストしたりできるのは、ただ便利なだけではありません。経営者の生活の質をも向上させます。
それぞれの顧客に合わせたコミュニケーション
今日の消費者は、個人個人に合わせたコミュニケーションを期待します。愛する存在の健康問題となるとなおさらです。SOAR は、Claris Connect により、顧客が適切なメッセージを送信できるだけでなく、メッセージの受信方法も選択できるようになることを期待しています。それにより、従業員は患者であるペットと向き合う重要な仕事により多くの時間を割くことができます。
期待される Claris Connect の効果
マークは、オフィスのペーパーレス化という目標に近づくだけでなく、週に最低 5 時間は勤務時間を減らせることを期待しています。彼はそれによって浮いた時間の分、もっと妻と一緒に過ごすつもりです。
次に行うことは？
デジタルトランスフォーメーションにビジネス規模の大小は関係ありません。Claris Connect でビジネスプロセスを自動化することで、本当に重要なことにより多くの時間を費やすことができます。もっと詳しく知りたいですか？