“En Mutual nos gusta centrarnos en el problema más que en la programación, por eso escogimos la Plataforma FileMaker, ya que nos permitía abordar el problema, y solucionarlo de forma fácil y rápida.
” Hector Jaramillo, Gerente Corporativo de Seguridad y Salud en el trabajo.
Mutual, es una empresa sin ánimo de lucro, dedicada a dar prestación de servicios de salud, cobertura a accidentes de trabajo o asesoría en prevención de riesgos entre otros. Proporciona estos servicios a más de 2 millones de trabajadores, y más de 100.000 empresas afiliadas, desde pequeñas empresas a grandes empresas y cuentan con más de 50 centros en todo Chile.
Inicialmente Hector Jaramillo, que es usuario de FileMaker desde hace más de 10 años, conocía FileMaker muy bien, y cómo funcionaba en el ámbito de salud. En 2012 disponían de una pequeña cantidad de licencias para resolver proyectos concretos. Cuando se planteaban la resolución de retos y problemas internos, requerían de poder disponer de una herramienta de manejo interno, que tuviera la capacidad de evolución sostenida, y que al final, se centrase en el problema, y no en la programación.
A partir de aquí, el uso de la plataforma fue creciendo internamente en la empresa, Se crearon ciertos CRMs para gestionar grupos de clientes, modelos de pago de prestaciones para otros asegurados, gestionar interacciones, cálculos...
En este contexto, apareció la Pandemia de Covid-19, y de nuevo esto les llevaba a tener que adaptarse a la nueva situación y de la misma forma que muchas otras empresas, pensar en resolver los nuevos retos.
En Mutual nos gusta centrarnos en el problema más que en la programación, por eso escogimos la Plataforma FileMaker, ya que nos permitía abordar el problema, y solucionarlo de forma fácil y rápida.
Hector Jaramillo, Gerente Corporativo de Seguridad y Salud en el trabajo
Una pandemia a nivel global
Con más de 400.000 casos de infectados de Covid-19 en Chile, y más 13.000 fallecidos, Chile está aún inmerso en la lucha contra la Pandemia desde que el 13 de marzo se diagnosticó el primer caso positivo en el país. La epidemia rápidamente se expandió en las dieciséis regiones del país, a pesar de las restricciones que se impusieron y la proliferación de pruebas PCR para intentar frenar la expansión del virus.
La Covid-19 está teniendo un impacto tanto global como individual, y son pocas las empresas las que no han visto afectadas sus operaciones o modelos de trabajo. En este contexto, para Mutual, una empresa de prestación de servicios de salud el reto era mayúsculo.
Una aplicación de rápida solución
La avalancha y multiplicación de casos de Covid en Chile, les hizo tener que adaptarse muy rápidamente a nuevos requisitos, nuevos procesos o regulaciones. Todos los casos de Covid-19 debían calificarse, determinar si corresponde al seguro laboral, si derivaba como caso laboral o personal.
“Hoy día cuando pensamos en un problema, pensamos, como resolvemos? FileMaker!”
Empezaron a operar en Mayo, cuando en Chile el Covid tenía un crecimiento importante hasta Junio cuando fue el pico de casos. El HIS, el sistema de gestión de pacientes, estaba pensado para tratar caso por caso de forma individual, pero ahora necesitaban disponer de una gestión epidemiológica. Para cada caso, había que especificar e identificar los casos estrechos entre otros requisitos de la autoridad sanitaria. Por lo que a su herramienta de trabajo le aplicaron las modificaciones parra adaptarse a la nueva realidad.
Eduardo Ulloa, encargado del sistema, habla sobre los cambios y la rapidez con la que la plataforma FileMaker les ha permitido llevar a cabo lo que pretendían y resolver los problemas.
Las funciones de integración, les permitió conectar con sistemas ya existentes, como el sistema de laboratorio, y empezar a operar con los datos ya introducidos, sin tener que hacer un doble registro, agilizando muchísimo esta adaptación,
Desarrollaron rápidamente una aplicación que les permitiera disponer de los datos de pacientes, realizar el seguimiento si esa persona había estado en la UCI, fechas de hospitalización, vínculos, y toda esta información poderla reportar a la autoridad sanitaria.
En este escenario, de cambios constantes, las autoridades sanitarias de Chile, imponían nuevas modificaciones en el modelo de seguimiento de pacientes, y la Plataforma FileMaker les permitía aplicar estos cambios de forma rápida y ágil. Diseñaron nuevos modelos de vigilancia, seguimientos telefónicos de pacientes, y encuestas al paciente que se realizan en el momento del ingreso, cuando se registra toda la información y se identifican todos los contratos estrechos para así poder hacer seguimiento de ellos, y evitar así la propagación del virus. La herramienta se preparo para poder integrase con el sistema de salud del ministerio y poder reportar toda la información al sistema nacional.
Una mirada hacia el futuro
Toda esta información que recopilan y gestionan en FileMaker, la integran con otros sistemas para una análisis analítico, por ejemplo, integran la plataforma FileMaker con la aplicación de Power BI para una visualización más avanzada de datos.
La conectividad vía API Rest y ODBC les permite además conectar con los sistemas corporativos, los sistemas que utilizan en el laboratorio, teniendo de esta forma toda la información integrada y consistente.
“Una de las cosas que nos ayudó era el hecho de contar con una herramienta tan evolutiva, trabajamos el fin de semana, par capacitar y preparar a la gente. Si cambiaba la directriz del ministerio, reajustábamos, tanto la base de datos, como las instrucciones a los operadores, y con eso, aún así, nos pudimos adaptar rápidamente” afirma Eduardo Ulloa, responsable de sistemas.
La Plataforma FileMaker ha ido creciendo y evolucionando dentro de Mutual, a medida que se han ido resolviendo los problemas presentados, se expande a otras áreas, otros usuarios, y se acaba transformando en una solución transversal, que no sólo utilizan en el área de salud, sin también a nivel de prevención o gestión administrativa.
Así, en Mutual de Seguridad, continuan desarrollando aplicaciones para mejorar sus procesos y servicios. Con más de 50 desarrollos diferentes, continuan invirtiendo en tecnología para ser más competitivos, automatizar y estandarizar procesos, adaptar las nuevas tecnologías emergentes para proporcionar un mejor servicio a sus clientes y disponer de una ventaja competitiva. Cuando les preguntamos qué proyectos tienen entre manos actualmente:
“Estamos terminando un proyecto de telemedicina con FileMaker, con integración de cámaras en HD. “
Y es que como afirma Hector Jaramillo, “La tecnología te ayuda, en cuanto funciona, deja de ser un problema.”
"Hoy día cuando pensamos en un problema, pensamos, Cómo resolvemos? FileMaker!"
Eduardo Ulloa, responsable de Sistemas en Mutual Seguridad
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